আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি?

আপনি যখন oq99-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• সম্পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা এবং বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে)
• আর্থিক তথ্য — বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন সম্পন্ন করতে)
• আপনার নির্বাচিত ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের তথ্য
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিঙ্ক ও সেশনের সময়কাল
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য
• লগইনের তারিখ, সময় ও অবস্থান

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় যাচাইকারী সেবাদাতার কাছ থেকে প্রাপ্ত নিশ্চিতকরণ ডেটা
• পেমেন্ট প্রসেসর থেকে প্রাপ্ত লেনদেনের তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবার কাছ থেকে প্রাপ্ত ঝুঁকি মূল্যায়ন ডেটা

আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি?

oq99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে মূল ব্যবহারগুলো বর্ণনা করা হয়েছে:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই করতে, লগইন প্রমাণীকরণ নিশ্চিত করতে, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং বোনাস ও প্রমোশন প্রয়োগ করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

২.২ নিরাপত্তা ও আইন মেনে চলা

অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) ও গ্রাহক পরিচিতি যাচাই (KYC) বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, জালিয়াতি, অপব্যবহার ও অনধিকৃত অ্যাক্সেস শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে আমরা তথ্য ব্যবহার করি।

২.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং সীমা নির্ধারণ বা স্ব-বর্জনের সুবিধা দিতে আমরা তথ্য ব্যবহার করি।

২.৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

আপনার সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দিতে, গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) এবং আপনি সম্মতি দিলে প্রমোশনাল যোগাযোগ পরিচালনা করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

বেনামী ও সমষ্টিগত বিশ্লেষণের মাধ্যমে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

তথ্যের আইনি ভিত্তি

আমরা নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• চুক্তি পালন: আপনার সঙ্গে আমাদের পরিষেবা চুক্তি পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: KYC, AML এবং অন্যান্য বিধিবিধান মেনে চলার জন্য।
• বৈধ স্বার্থ: জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।
• সম্মতি: বিপণন যোগাযোগ ও ঐচ্ছিক প্রোফাইলিংয়ের জন্য, যা আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।

তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

oq99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, ব্যাংক), পরিচয় যাচাই, সাইবার নিরাপত্তা এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কাজ করি। এই পক্ষগুলো কেবলমাত্র আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, তদন্ত কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন ঘটলে আমরা আপনাকে আগে থেকে জানাব।

৪.৪ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

গেম প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, PG Soft, JILI-এর মতো প্রদানকারীদের সঙ্গে সীমিত প্রযুক্তিগত ডেটা আদান-প্রদান হতে পারে — তবে শুধুমাত্র গেম সরবরাহের প্রয়োজনীয় পরিমাণে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

oq99 ওয়েবসাইট কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা ও মৌলিক প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণের জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধের জন্য।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও সাধারণত ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করতে হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত ডেটা: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছরের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা বেনামী করে রাখি।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য oq99 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

৭.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার
• স্থির ডেটার জন্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস স্টোরেজ
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও অনুপ্রবেশ পরীক্ষা
• স্বয়ংক্রিয় অ্যানোমালি শনাক্তকরণ সিস্টেম

৭.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের জন্য ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
• "প্রয়োজন জানার ভিত্তিতে" (need-to-know) তথ্য অ্যাক্সেস নীতি
• তৃতীয় পক্ষ চুক্তিতে কঠোর গোপনীয়তার শর্ত
• নিরাপত্তা ঘটনা সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, কিন্তু পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য ধারণ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি — তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের জন্য আমাদের জানাতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন, আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে) আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৫ বিপণন থেকে অপ্ট-আউট

প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করতে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। অপরিহার্য পরিষেবা-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি অব্যাহত থাকবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

oq99 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের ("অপ্রাপ্তবয়স্ক") পরিষেবা প্রদান করে না। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের সাইট ব্যবহার করেছে বলে সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।
• এই ধরনের তথ্য চিহ্নিত হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

২১+ — এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতির সঙ্গে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনি অবহিত থাকেন।

আন্তর্জাতিক ডেটা হস্তান্তর

oq99-এর কার্যক্রম আন্তর্জাতিক পর্যায়ে পরিচালিত হয়। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। এই ধরনের হস্তান্তরের ক্ষেত্রে:

• যথাযথ নিরাপত্তা চুক্তি ও সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।
• তথ্য গ্রহণকারী দেশে সমমানের গোপনীয়তা সুরক্ষা থাকা নিশ্চিত করা হয়।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে (DPA) শিল্পমানের ধারা অন্তর্ভুক্ত থাকে।

অভিযোগ ও প্রতিকার

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করব এবং যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করব।

অভিযোগ জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নিচের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ও ব্যবহারকারীনাম
• অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ
• সংশ্লিষ্ট তারিখ ও যেকোনো প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন
• আপনি কোন প্রতিকার চান তা উল্লেখ করুন